FAQ - Find svar på dine spørgsmål nedenfor.

Hvordan kan jeg bestille smykker?
Du kan nemt bestille smykker direkte på vores webshop ved at vælge de ønskede varer, tilføje dem til din indkøbskurv og følge betalingsprocessen. Vi tilbyder sikre betalingsmuligheder som kreditkort, MobilePay & Anyday.

Hvilke leveringsmuligheder har jeg?
Leveringstiden hos os er 1-3 hverdages levering, dog kan der er travle perioder forventes længere leveringstid.

Gratis levering tilbydes ved køb over 400 kr.

Vi sender med GLS - det er dog også muligt at afhente ordre på Jægersprisvej 42, 9000 Aalborg.

Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med en tracking-kode, som du kan bruge til at følge din pakke via transportørens hjemmeside.

Hvorfor har jeg ikke modtaget min ordre?
Hvis du ikke har modtaget din ordre inden for 1-3 hverdage kan du sende en e-mail til: hej@katcha.dk. Det nemmeste er at besvare din ordrebekræftelsesmail, derved kan vi nemmere finde din ordre, ellers husk at oplyse ordrenummer. 

Kan jeg ændre min ordre, efter den er blevet afgivet?
Vi arbejder hurtigt på at behandle og afsende ordrer, men hvis du ønsker at ændre din ordre, kan du kontakte os hurtigst muligt, og vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning, før ordren afsendes.

Kan jeg returnere eller bytte et smykke?
Ja, du har 14 dages returret på alle varer. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere det i samme stand som ved modtagelsen. Du står selv for omkostningerne på returnering.

Hvaad gør jeg hvis mit smykke er gået i stykker?
Hvis et af dine smykker mod forventning skulle gå i stykker, har du efter forbrugsloven 2 års reklamationsret. Send en e-mail til os på: hej@katcha.dk

OBS: Reklamationsretten dækker ikke almindelig slidtage, ridser, forkert brug eller tabte smykker.

Hvilke smykkematerialer bruger I?
Vi bruger kun materialer af høj kvalitet, herunder rustfrit stål og kobber, samt ferskvandsperler, kunstige perler og zirkonia sten.

Hvordan plejer jeg mine smykker?

De fleste af vores smykker er lavet af rustfrit stål og belagt med 14-18 karat guld. De er vandfaste og kan derfor tåle daglig brug. For at bevare deres smukke glans anbefaler vi dog, at du undgår kontakt med kemikalier såsom rengøringsmidler, håndsprit og parfume. Når de ikke er i brug, bør du opbevare dine smykker i et smykkeskrin for at beskytte dem mod ridser og unødig slitage.

Vores smykker lavet af kobber kan oxidere over tid og udvikle en mørkere patina. For at forebygge misfarvning bør smykkerne opbevares tørt og væk fra fugt. Det er også en god idé at undgå kontakt med parfume, cremer og vand, da dette kan fremskynde oxidation og ændre smykkernes udseende. Med den rette pleje kan dine kobbersmykker forblive smukke i lang tid.

Er Jeres smykkerne allergivenlige?
De fleste af vores smykker er fremstillet af allergivenlige materialer såsom rustfrit stål. Hvis du har følsom hud, anbefaler vi, at du vælger smykker, der er specifikt mærket som allergivenlige.

Tilbyder I gaveindpakning?
Ja, vi tilbyder gaveindpakning mod et mindre gebyr. Vælg gaveindpakning under checkout, hvis du ønsker, at dine smykker skal indpakkes flot og klar til gave.

Har I nogen rabatkoder eller tilbud?
Ja, vi tilbyder regelmæssige rabatter og kampagner. Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at modtage eksklusive tilbud og rabatkoder direkte i din indbakke.

Hvad gør jeg, hvis jeg har spørgsmål om et produkt?
Hvis du har spørgsmål om et produkt, kan du kontakte os via e-mail hej@katcha.dk eller på vores Instagram page Katcha_jewelry. Vi står klar til at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller produktinformation. 

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Du kan kontakte vores kundeservice via e-mail hej@katcha.dk.. Vi svarer hurtigt på alle henvendelser og er klar til at hjælpe dig med spørgsmål eller problemer.

Er du influencer og ønsker et samarbejde?
Er du influencer, blogger eller har du et brand, der passer til vores smykkestil? Vi er altid åbne for samarbejdsmuligheder! Hvis du er interesseret i at arbejde sammen, høre om sponsorerede indhold eller har andre kreative ideer, er du velkommen til at kontakte os på e-mail eller DM vores Instagram.